Garanties
Garantie limitée de 5 ans
La garantie limitée de 5 ans de Pergolas Signature s’applique aux composantes de ses produits. Elle couvre tout défaut de fabrication, l’aluminium compris.
Pour en bénéficier, les produits doivent être installés par un technicien autorisé par l’entreprise. La garantie ne prend effet qu’à partir de la date de l’installation.
Elle n’est offerte qu’à l’acheteur original (le "Client") et n’est pas transférable. Elle est limitée au prix payé pour le produit.
La garantie inclut la main-d’œuvre des installateurs autorisés Pergolas Signature pendant un an, à compter de la date d’installation de la pergola. Elle s’applique uniquement au Canada.
Exclusion à la garantie
La garantie ne couvre pas les dommages causés par un événement imprévu ou par un cas de force majeure. Sont visés notamment l’altération de la couleur causée par le soleil et le sel, les incendies et le vandalisme.
Les conditions climatiques hors de l’ordinaire sont aussi visées. Par exemple : gels profonds, vents violents, neige abondante, foudre, fortes pluies, verglas, grêle, ouragans, mouvements du sol, inondations, débordement de tout cours d’eau.
La garantie ne couvre pas les dommages qui résultent d’une installation faite par le client ou par un technicien non autorisé par Pergolas Signature. Même chose pour les dommages qui résultent d’une mauvaise préparation hivernale, d’un mauvais entretien ou d’une mauvaise utilisation, contraires aux directives de Pergolas Signature.
La garantie ne couvre pas les dommages, directs ou indirects, qui viennent de la négligence du client. Elle ne couvre pas non plus ceux qui viennent d’un entretien inadéquat ou d’une mauvaise utilisation du produit.
La mauvaise utilisation comprend l’exposition à une source de chaleur directe ou indirecte. Elle comprend aussi les suppressions, modifications et/ou ajouts réalisés par le client. Elle comprend enfin toute charge de poids sur les lames et la structure.
La garantie ne couvre pas les dommages, directs ou indirects, qui résultent des mouvements ou des bris de la surface d’installation. Cela comprend la dalle de béton ou toute autre surface sur laquelle le produit Pergolas Signature est installé.
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Installations effectuées par un technicien non autorisé.
- Assemblage et bon fonctionnement des composantes non effectués par un installateur autorisé de Pergolas Signature.
- Dommages directs ou indirects causés par la structure du client sur laquelle le produit est installé.
- Écoulement ou infiltration d’eau entre le mur et la pergola lors d’une installation attachée à un bâtiment.
- Frais d’emballage, de démantèlement, de remisage, de transport et de manutention.
- Dommages causés aux murs de lames orientables par le vent.
Garantie motorisation
Le moteur, les lumières et/ou toutes pièces électriques sont garantis trois (3) ans. Ce délai court à compter de l’entrée en vigueur de la présente garantie. Cette garantie s’applique lorsqu’ils sont achetés en même temps que la pergola.
Compte en souffrance
Si le client ou le revendeur a des dettes impayées envers Pergolas Signature, la garantie est suspendue sans préavis et sans délai. La suspension reste en place tant que le client ou le revendeur n’a pas réglé toutes ses dettes. Le règlement doit être complet et satisfaisant pour Pergolas Signature.
L’achat d’une pièce de remplacement ne prolonge pas la durée de la garantie.
Politique de réclamation
Pour faire une réclamation en vertu de cette garantie, le client envoie une notification écrite par courriel à info@pergolassignature.ca. Il dispose de 30 jours suivant la découverte du défaut.
La notification doit inclure :
- Le nom et l’adresse du client.
- Une description détaillée du défaut.
- Des photos.
- La date de l’installation.
- La date de découverte du défaut.
- L’adresse de l’installation.
- Le nom de l’installateur.
- L’adresse du détaillant.
- Une copie de la facture.
Pergolas Signature se réserve le droit d’inspecter la structure et le produit avant de décider si la garantie s’applique. Le client doit donc éviter toute réparation ou modification avant l’inspection. Une réparation ou une modification faite avant l’inspection peut annuler la garantie.
Si l’inspection confirme que la garantie s’applique, Pergolas Signature agit à sa discrétion. Elle peut remplacer le produit défectueux, le réparer ou rembourser le montant payé par le client. Elle dispose de 180 jours suivant la réception de la demande de garantie.
Le client paie les frais de main-d’œuvre engagés par Pergolas Signature plus d’un an après la date d’installation. Si le produit à remplacer n’est plus disponible, il est remplacé par un produit de valeur équivalente au produit initial.